Как человек, который годами искал надёжного подрядчика, могу сказать:
it сервис — не пустой слоган, а то, что реально спасало проекты в самый неподходящий момент. Сначала была банальная проблема — падали сервера в пятницу вечером, бюджет таял, и клиенты нервничали; потом я понял, что важно не только умение чинить, но и умение предвидеть и объяснить простыми словами. Польза очевидна: меньше простоев, прозрачные отчёты, экономия денег и нервов. Доверие растёт, когда техподдержка отвечает по-человечески и решает вопрос сразу, а не перекладывает ответственность. Советую: не экономьте на контроле, выбирайте партнёра, который берет ответственность — это приносит реальные результаты.
